进入21世纪以来，作为全球化和信息革命的产物和新趋势，服务外包呈蓬勃发展之势。但是，随着我国的服务外包产业市场的爆发以及产业规模的高速增长，服务外包人才却逐渐短缺，据统计，目前我国服务外包人才每年缺口约50万人，而且每年以20％的速度递增。人才问题已经成为当前我国服务外包领域炙手可热的话题之一。 打破服务外包业人才短缺瓶颈，不仅需要鼓励外包企业加强与教育培训机构合作培养人才，还需要鼓励企业与高校合作，实现“毕业即就业”的人才对接。
海辉软件（国际）集团公司首席人力资源官金鹤女士
对于目前现在国内中高端的外包人才缺乏，海辉软件（国际）集团公司首席人力资源官金鹤女士在接受中国教育在线采访时表示，从人才吸引、产业发展以及对海外客户需求这三个角度来说，这些都可能是目前高端人才匮乏的原因所在。
“就目前整个服务外包产业而言，我们的产业时间历史没有那么长，没有积累那么多的高端人才。另外，我们需要有客户足够多的信任，才会给你足够多有价值的需求，才能够借业务需求的机会去培养和提升人才，所以无论是我们自己需要培养人才，还是客户需要这种高端的服务，本身都是一个相辅相成的过程，而并不是单方面的过程。”金鹤女士介绍。
伴随着服务外包产业的迅猛发展，同时也为应届毕业生增加了需多就业机会。据统计，2011年我国新增服务外包从业人员85.4万人，其中新增大学毕业生58.2万人，占比68.1%。截至2011年年底，全国服务外包企业达16939家，从业人员318.2万人，其中大学以上学历223.2万人，占70.1%。
金鹤女士表示，2011年海辉招聘的应届生在600-700人左右，每年的招聘规模在500-1000人左右，现在每年学分置换吸纳人才的比例在逐年递增。目前海辉与国内的多所高校建立了校企合作，其中与清华大学的合作是借助校园平台，针对已经具备一定经验能力的人才进行高端层次的培养。
据悉，很多大四下半年才开始实习的高校，通过与海辉的合作目前已经将课程的安排到大三结束，大四一整年都可以在企业进行培训和实习。“现在海辉和高校的合作，更多还是基于学校对这种合作的开放程度为前提的。有一些高校，开放程度比较低，比较难于与企业配合，但有些学校经营的体制相对开放，是可以接受这样的调整。”金鹤女士介绍。
金鹤女士表示，在海辉，并不是通过课堂的教学，而是通过项目实战，安排各种培训，这两者结合在一起，最后学校会相信员工被送到企业当中去所得到的效果比在校园里培训更能够帮助员工有技术积累，同时还能够去适应未来企业的需求。
“甚至说现在在海辉所做的这种学分置换或实习，即便将来不在海辉就业而选择了其他的企业，一样会比在课堂学习更加有效地适应企业的需求。所以这是如何把教学大纲教学目的与项目实践，互相补充，互相认可的一个过程。”金鹤女士介绍。
